Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a Mba’apozone CRM, una solución de gestión de relaciones con clientes ofrecida bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) por Lienzo EAS. Al acceder y utilizar nuestros servicios, aceptás los siguientes Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debés utilizar el sistema.

1. Aceptación de los Términos

El uso de Mba’apozone CRM implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Los mismos se aplican a todos los usuarios del servicio.

2. Descripción del Servicio

Mba’apozone CRM es un sistema en la nube que permite a empresas gestionar clientes, ventas, soporte y otros procesos comerciales. El acceso se brinda mediante suscripciones y puede incluir funcionalidades personalizadas según el plan contratado.

3. Acceso al Servicio y Disponibilidad

El servicio se encuentra disponible de forma continua, salvo interrupciones necesarias por mantenimiento programado, actualizaciones, mejoras, o por causas fuera del control de Lienzo EAS.

Lienzo EAS no garantiza una disponibilidad del 100% y no será responsable por fallos, interrupciones temporales o pérdida de datos ocasionadas por:

  • Fuerza mayor (fallas eléctricas, caídas globales de internet, desastres naturales, etc.)

  • Problemas en servidores de terceros (como proveedores de hosting o servicios cloud)

  • Acciones de usuarios o mal uso del sistema

  • Ataques externos o incidentes de seguridad

Se realizarán esfuerzos razonables para comunicar con anticipación tareas de mantenimiento programado.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

Cada usuario es responsable por el uso y resguardo de sus credenciales de acceso. No está permitido compartir usuarios ni contraseñas. Lienzo EAS no se responsabiliza por accesos indebidos resultantes de negligencia del usuario.

5. Uso Aceptable

El sistema debe utilizarse exclusivamente para fines lícitos y conforme a las funcionalidades ofrecidas. El usuario se compromete a no:

  • Utilizar el sistema para enviar spam o realizar actividades ilegales

  • Intentar acceder sin autorización a otros entornos o cuentas

  • Manipular el sistema para fines no contemplados en el uso normal

  • Subir contenido ofensivo, ilícito o violatorio de derechos de terceros

6. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, funcionalidades, documentación y contenido del sistema es propiedad exclusiva de Lienzo EAS, salvo lo expresamente indicado. No se otorga ninguna licencia de propiedad intelectual más allá del uso legítimo del servicio conforme a estos términos.

7. Soporte Técnico

Se ofrece soporte técnico según el plan contratado, en días y horarios hábiles. El soporte se limita al correcto funcionamiento del sistema y no incluye asistencia sobre problemas ajenos a la plataforma (como configuraciones de dispositivos del cliente, conectividad propia, etc.).

8. Almacenamiento y Datos

El cliente es responsable por los datos que carga en el sistema. Si bien se realizan respaldos periódicos, Lienzo EAS no garantiza la recuperación total de datos en caso de fallas técnicas graves o eventos imprevistos. Se recomienda realizar respaldos adicionales de la información crítica.

9. Suspensión y Terminación

Lienzo EAS se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al sistema en caso de:

  • Incumplimiento de estos Términos

  • Falta de pago del plan

  • Uso indebido del servicio

En caso de cancelación, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo de 10 días hábiles.

10. Modificaciones

Estos Términos pueden ser actualizados en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web. El uso continuado del sistema implica la aceptación de las nuevas condiciones.

11. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Lienzo EAS será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del sistema. El cliente acepta que utiliza el servicio "tal como está" y asume los riesgos derivados.

12. Participación en Encuestas y Formularios

Al completar encuestas, formularios de contacto o cualquier otro tipo de formulario alojado dentro de Mba’apozone CRM o sitios relacionados, el usuario:

  • Acepta que los datos suministrados sean utilizados con fines estadísticos, comerciales o de mejora del servicio.

  • Autoriza a Lienzo EAS a contactarlo a través de los medios proporcionados (correo electrónico, teléfono, mensajería, etc.) con fines informativos, comerciales o de seguimiento.

  • Reconoce que la participación en dichas encuestas o formularios es voluntaria.

  • Podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de nuestros registros, conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.